Política de Devoluciones y Reembolsos 

Última actualización: Agosto 2026

En Limpio Hogar queremos que quedes completamente satisfecho, ya sea con los productos de aseo que compras en nuestra tienda online o con los servicios de limpieza que prestamos a domicilio. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos en cada caso.

Como manejamos dos líneas de negocio distintas, esta política está dividida en dos secciones: A. Productos y B. Servicios de limpieza a domicilio.

A. Devoluciones y Reembolsos de Productos

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, tienes derecho a retractarte de la compra de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
  • Debe conservar sellos, etiquetas y empaques intactos.
  • Debe incluir todos los accesorios, dosificadores o elementos que venían con el producto.
  • No debe presentar signos de uso, derrames o manipulación.

Importante: por tratarse de productos de aseo e higiene, no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad esté roto, salvo que se trate de un producto defectuoso (ver punto 2).

2. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o es distinto al que ordenaste, tienes 30 días calendario desde la entrega para reportarlo.

Procedimiento:

  1. Escríbenos por WhatsApp al 321 369 8798 o al correo limpiohogarservicios@gmail.com
  2. Indícanos:
    • Número de pedido.
    • Fotos o video claros del producto y del empaque.
    • Descripción del problema.
  3. Evaluamos tu caso en un máximo de 48 horas hábiles.
  4. Si se aprueba, coordinamos —sin costo para ti— el cambio del producto o el reembolso, según prefieras.
3. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devolución o cambio de:

  • Productos abiertos, usados o con sello de seguridad roto (salvo defecto de fábrica).
  • Productos en promoción marcados como “venta final”.
  • Combos o kits armados a pedido especial del cliente.
  • Productos cuyo daño en el empaque sea atribuible al cliente.
4. Proceso y Tiempos de Reembolso
Método de pago Tiempo estimado de reembolso
Tarjeta de crédito/débito 5-15 días hábiles
PSE 3-7 días hábiles
Transferencia bancaria 2-5 días hábiles
Pago contra entrega / efectivo Se coordina transferencia bancaria

El reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra. Si esto no es posible, coordinamos una transferencia bancaria directa. Los tiempos pueden variar según tu entidad financiera; nosotros procesamos el reembolso apenas verificamos el producto devuelto.

5. Costos de Envío en Devoluciones de Productos
  • Derecho de retracto: el costo de devolución corre por cuenta del cliente.
  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto por nuestro error: Limpio Hogar asume el costo de recolección y reenvío.
  • Cambio por error del cliente (ej. dirección o producto equivocado al pedir): el costo de devolución y reenvío corre por cuenta del cliente.

B. Devoluciones y Garantías de Servicios de Limpieza a Domicilio

Los servicios de limpieza a domicilio que ofrecemos en Bogotá y la sabana norte no admiten “devolución” en el sentido tradicional, ya que se trata de un servicio prestado y no de un bien físico. Sin embargo, garantizamos tu satisfacción de la siguiente forma:

1. Garantía de Repetición del Servicio

Si consideras que el servicio no se realizó conforme a lo acordado (zonas no limpiadas, tareas incompletas, etc.), tienes 24 horas después de finalizado el servicio para reportarlo.

Procedimiento:

  1. Escríbenos por WhatsApp al 321 369 8798 indicando el número de orden del servicio y el detalle de lo no realizado, con fotos si es posible.
  2. Evaluamos el caso y, si procede, agendamos sin costo adicional una visita de repetición o corrección sobre los puntos específicos reportados.
2. Cancelaciones de Servicios Agendados
  • Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: reembolso total si ya realizaste un pago anticipado.
  • Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: puede aplicarse un cargo administrativo, que te informaremos al momento de agendar.
  • Si el equipo de Limpio Hogar cancela el servicio por causas propias, te ofrecemos reagendar sin costo o el reembolso total de lo pagado.
3. Casos No Cubiertos
  • Insatisfacción por expectativas no comunicadas previamente al momento de agendar (por ejemplo, tareas no incluidas en el plan contratado).
  • Daños preexistentes en el hogar no relacionados con la prestación del servicio.
  • Imposibilidad de realizar el servicio por causas ajenas a Limpio Hogar (ej. no permitir el acceso al inmueble en el horario acordado).

Excepciones y Casos Especiales

Limpio Hogar se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual. En situaciones no contempladas expresamente en esta política, trabajaremos contigo para encontrar una solución justa.

Contacto para Devoluciones, Reembolsos o Garantías

  • WhatsApp: 321 369 8798
  • Email: info@limpiohogar.com.co
  • Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
  • Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles

Modificaciones a Esta Política

Limpio Hogar puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en este sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Fecha de última actualización: Agosto 2026