Política de Privacidad – Limpio Hogar

Última actualización: Agosto 2026

En Limpio Hogar (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales, tanto si nos compras productos de aseo como si contratas nuestros servicios de limpieza a domicilio. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas directamente

Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de envío o dirección donde se prestará el servicio.
Datos de facturación: información necesaria para procesar tus pagos (procesada de forma segura por pasarelas de pago certificadas).
Datos de cuenta: si creas un usuario en nuestra web, tu nombre de usuario y contraseña encriptada.
Historial de pedidos y servicios: productos comprados, servicios agendados, fechas, frecuencia y preferencias (por ejemplo, zonas del hogar que prefieres que se limpien, productos que no deben usarse, etc.).
Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, chat o redes sociales.
Datos de acceso al hogar (solo para servicios): información logística necesaria para coordinar el ingreso del personal de limpieza (horarios, punto de encuentro, instrucciones del conjunto residencial, etc.).

1.2 Información que recopilamos automáticamente

Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
Páginas visitadas, tiempo de navegación y productos o servicios consultados.
Cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).
Ciudad o zona aproximada, para confirmar cobertura de envíos y de servicios (recuerda que los servicios de limpieza solo se prestan en Bogotá y sabana norte).

2. Cómo Utilizamos Tu Información

2.1 Procesamiento de pedidos y agendamiento de servicios

Confirmar y procesar la compra de productos.
Agendar, confirmar y coordinar las visitas del personal de limpieza.
Enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido o la hora de llegada del equipo de limpieza.
Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones o garantías.

2.2 Comunicación

Responder tus consultas y solicitudes de soporte.
Enviarte recordatorios de citas de servicio.
Informarte sobre productos, promociones o nuevos servicios (solo si lo autorizas).
Solicitar tu opinión sobre el servicio recibido o el producto comprado.

2.3 Mejora del servicio

Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la web.
Personalizar recomendaciones de productos o planes de limpieza.
Detectar y prevenir fraudes.
Realizar análisis estadísticos internos.

2.4 Marketing (solo con tu consentimiento)

Enviar novedades, promociones o descuentos por correo o WhatsApp.
Compartir contenido educativo sobre limpieza y cuidado del hogar.
Ofertas personalizadas según tus intereses o historial de compra.

Importante: puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento, respondiendo “STOP” al mensaje o escribiéndonos directamente.

3. Cómo Compartimos Tu Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales ajenos a Limpio Hogar. Solo la compartimos en estos casos:

3.1 Proveedores de servicios

Procesadores de pago: para procesar tus transacciones de forma segura (ej. PSE, pasarelas de pago en línea).
Empresas de mensajería: para la entrega de productos a nivel nacional.
Personal de limpieza (contratistas o empleados de Limpio Hogar): reciben únicamente los datos logísticos estrictamente necesarios para prestar el servicio (dirección, horario, instrucciones de acceso).
Servicios de comunicación: para enviarte correos, WhatsApp o notificaciones (ej. herramientas de email marketing o mensajería).
Hosting y almacenamiento: para alojar nuestro sitio web de forma segura.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y a usarlos únicamente para los fines pactados.

3.2 Requisitos legales

Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una autoridad competente o una orden judicial.

3.3 Transferencia de negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos de Limpio Hogar, tu información podría transferirse como parte de la operación, siempre bajo los mismos estándares de protección de datos.

4. Seguridad de Tus Datos

Cifrado SSL/TLS en todas las transacciones del sitio web.
Acceso restringido: solo personal autorizado accede a tus datos personales.
Contraseñas encriptadas: nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
Protocolos internos para el manejo responsable de direcciones y datos de acceso al hogar por parte del personal de limpieza.

Ningún sistema es 100% seguro; te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartirlas.

5. Tus Derechos Sobre Tus Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos personales tenemos sobre ti.
Actualización y rectificación: corregir información inexacta o desactualizada.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos, salvo obligaciones legales de conservación.
Revocación: retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos.
Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato electrónico.
Oposición: oponerte a ciertos usos específicos de tu información.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [TU EMAIL] o por WhatsApp al 321 369 8798. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras sea necesaria para:

Cumplir los fines descritos en esta política.
Cumplir obligaciones legales y fiscales (mínimo 5 años según la legislación colombiana).
Resolver disputas o reclamaciones relacionadas con productos o servicios.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por ley.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación en la tienda online. Para más detalle sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a redes sociales o pasarelas de pago externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios; te recomendamos revisar sus propias políticas.

9. Privacidad de Menores

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos proporcionó información, la eliminaremos de inmediato. Si eres padre, madre o acudiente y crees que esto ha ocurrido, contáctanos.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te avisaremos de cambios importantes mediante un aviso visible en el sitio web o por correo electrónico. Te recomendamos revisarla con regularidad.

11. Contacto

Responsable del tratamiento de datos: Limpio Hogar

Email: info@limpiohogar.com.co

WhatsApp: 321 369 8798

Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

12. Autorización de Tratamiento de Datos

Al usar nuestro sitio web, comprar productos o agendar un servicio con Limpio Hogar, confirmas que:

Has leído y comprendido esta Política de Privacidad.
Autorizas el tratamiento de tus datos personales según lo aquí descrito.
La información que proporcionas es veraz y está actualizada.
Eres mayor de 18 años.

Fecha de última actualización: Agosto 2026