Política de Privacidad – Limpio Hogar

Última actualización: Agosto 2026

En Limpio Hogar (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales, tanto si nos compras productos de aseo como si contratas nuestros servicios de limpieza a domicilio. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas directamente
  • Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de envío o dirección donde se prestará el servicio.
  • Datos de facturación: información necesaria para procesar tus pagos (procesada de forma segura por pasarelas de pago certificadas).
  • Datos de cuenta: si creas un usuario en nuestra web, tu nombre de usuario y contraseña encriptada.
  • Historial de pedidos y servicios: productos comprados, servicios agendados, fechas, frecuencia y preferencias (por ejemplo, zonas del hogar que prefieres que se limpien, productos que no deben usarse, etc.).
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, chat o redes sociales.
  • Datos de acceso al hogar (solo para servicios): información logística necesaria para coordinar el ingreso del personal de limpieza (horarios, punto de encuentro, instrucciones del conjunto residencial, etc.).
1.2 Información que recopilamos automáticamente
  • Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
  • Páginas visitadas, tiempo de navegación y productos o servicios consultados.
  • Cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).
  • Ciudad o zona aproximada, para confirmar cobertura de envíos y de servicios (recuerda que los servicios de limpieza solo se prestan en Bogotá y sabana norte).

2. Cómo Utilizamos Tu Información

2.1 Procesamiento de pedidos y agendamiento de servicios
  • Confirmar y procesar la compra de productos.
  • Agendar, confirmar y coordinar las visitas del personal de limpieza.
  • Enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido o la hora de llegada del equipo de limpieza.
  • Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones o garantías.
2.2 Comunicación
  • Responder tus consultas y solicitudes de soporte.
  • Enviarte recordatorios de citas de servicio.
  • Informarte sobre productos, promociones o nuevos servicios (solo si lo autorizas).
  • Solicitar tu opinión sobre el servicio recibido o el producto comprado.
2.3 Mejora del servicio
  • Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la web.
  • Personalizar recomendaciones de productos o planes de limpieza.
  • Detectar y prevenir fraudes.
  • Realizar análisis estadísticos internos.
2.4 Marketing (solo con tu consentimiento)
  • Enviar novedades, promociones o descuentos por correo o WhatsApp.
  • Compartir contenido educativo sobre limpieza y cuidado del hogar.
  • Ofertas personalizadas según tus intereses o historial de compra.

Importante: puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento, respondiendo “STOP” al mensaje o escribiéndonos directamente.

3. Cómo Compartimos Tu Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales ajenos a Limpio Hogar. Solo la compartimos en estos casos:

3.1 Proveedores de servicios
  • Procesadores de pago: para procesar tus transacciones de forma segura (ej. PSE, pasarelas de pago en línea).
  • Empresas de mensajería: para la entrega de productos a nivel nacional.
  • Personal de limpieza (contratistas o empleados de Limpio Hogar): reciben únicamente los datos logísticos estrictamente necesarios para prestar el servicio (dirección, horario, instrucciones de acceso).
  • Servicios de comunicación: para enviarte correos, WhatsApp o notificaciones (ej. herramientas de email marketing o mensajería).
  • Hosting y almacenamiento: para alojar nuestro sitio web de forma segura.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y a usarlos únicamente para los fines pactados.

3.2 Requisitos legales

Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una autoridad competente o una orden judicial.

3.3 Transferencia de negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos de Limpio Hogar, tu información podría transferirse como parte de la operación, siempre bajo los mismos estándares de protección de datos.

4. Seguridad de Tus Datos

  • Cifrado SSL/TLS en todas las transacciones del sitio web.
  • Acceso restringido: solo personal autorizado accede a tus datos personales.
  • Contraseñas encriptadas: nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
  • Protocolos internos para el manejo responsable de direcciones y datos de acceso al hogar por parte del personal de limpieza.

Ningún sistema es 100% seguro; te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartirlas.

5. Tus Derechos Sobre Tus Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Acceso: saber qué datos personales tenemos sobre ti.
  • Actualización y rectificación: corregir información inexacta o desactualizada.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos, salvo obligaciones legales de conservación.
  • Revocación: retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos.
  • Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato electrónico.
  • Oposición: oponerte a ciertos usos específicos de tu información.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [TU EMAIL] o por WhatsApp al 321 369 8798. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras sea necesaria para:

  • Cumplir los fines descritos en esta política.
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales (mínimo 5 años según la legislación colombiana).
  • Resolver disputas o reclamaciones relacionadas con productos o servicios.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por ley.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación en la tienda online. Para más detalle sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a redes sociales o pasarelas de pago externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios; te recomendamos revisar sus propias políticas.

9. Privacidad de Menores

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos proporcionó información, la eliminaremos de inmediato. Si eres padre, madre o acudiente y crees que esto ha ocurrido, contáctanos.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te avisaremos de cambios importantes mediante un aviso visible en el sitio web o por correo electrónico. Te recomendamos revisarla con regularidad.

11. Contacto

Responsable del tratamiento de datos: Limpio Hogar 

Email: info@limpiohogar.com.co 

WhatsApp: 321 369 8798

  Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

12. Autorización de Tratamiento de Datos

Al usar nuestro sitio web, comprar productos o agendar un servicio con Limpio Hogar, confirmas que:

  • Has leído y comprendido esta Política de Privacidad.
  • Autorizas el tratamiento de tus datos personales según lo aquí descrito.
  • La información que proporcionas es veraz y está actualizada.
  • Eres mayor de 18 años.

Fecha de última actualización: Agosto 2026